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IT-Supporter 1st- und 2nd- Level-Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Übernahme des 1st- oder 2nd- Level-Support in deutscher und englischer Sprache
  • Annahme von Störungsmeldungen via E-Mail, Web oder per Telefon
  • Dokumentation der Fehlermeldungen im Ticket-System
  • Bearbeitung von Störungen per Telefon, Remote-Verwaltungs-Tool oder on-site gängiger Hard- und Software (Tablet PCs, Notebooks, Smartphones)
  • Information über die entwickelte Lösung und Erstellung der entsprechenden Dokumentation
  • Koordinierung der eingehenden Anfragen innerhalb der IT sowie ggf. Weiterleitung an externe Dienstleister
  • Zusammenarbeit mit den Bereichen Infrastruktur, SAP-Entwicklung, Digitalisierung und Anwendungsentwicklung
  • Proaktive Verbesserung der betrieblichen Abläufe sowie Unterstützung bei der Konzeption und Implementierung neuer Dienste

Ihr Profil

  • Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, technische Ausbildung im Hard- und Softwareumfeld oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung im einschlägigen Bereich
  • Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem und mit Remote-Support-Tools
  • Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Client- und Server-Betriebssysteme und Anwendungsprogramme wie Office 365 sowie von Apple und Android Smartphone-Anwendungen
  • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
  • Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

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Kontakt

Wolf GmbH

Stefanie Schmidl

HR Business Partner

Industriestraße 1

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