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Der Kundendienst von WOLF 

Wenn Sie Probleme, Fragen oder Anregungen zu den Produkten von WOLF haben oder einer unserer Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten, sind Sie hier genau richtig. Der Kundenservice von WOLF steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Unser Werkskundendienst hebt Servicequalität auf ein neues Level

Der Kundendienst von WOLF bietet Ihnen mit individuell abgestimmten Lösungen die kompetenteste und schnellste Hilfe. Dies ermöglicht ein flächendeckendes Netz aus kompetenten Mitarbeitern, die Ihnen sieben Tage die Woche mit klassischen Dienstleistungen und digitalen Services zur Verfügung stehen.

 

Die hochwertigen WOLF-Produkte verfügung über fünf Jahre Garantie und sind für ihre Zuverlässigkeit und Fortschrittlichkeit bekannt. Das ist auch der guten Beratung und dem handwerklichen Know-How unserer bestens ausgebildeten Fachpartner zu verdanken.

 

Nicht umsonst wurde der WOLF-Kundendienst mit dem Gold-Siegel zum Service-Champion 2023 gekürt und konnte sich damit zum dritten Mal in Folge in der Kategorie "Haustechnikhersteller" an die Spitze des Rankings setzen. Ob Wartung, Notdienst oder schnelle Hilfe über die Hotline - wir sorgen dafür, dass Ihre Gasheizung, Ölheizung sowie andere WOLF-Produkte jederzeit reibungslos und effektiv arbeiten. 

Servicekontakt

Der beste Ansprechpartner bei Problemen mit Ihrer bestehenden Heizung ist Ihr Heizungsbauer. Natürlich helfen auch wir Ihnen gerne weiter. 

Montag bis Freitag: 07:00 Uhr - 18:00 Uhr
Samstag: 09:00 - 15:00 Uhr

WOLF Service Hotline: 08751 / 74 2990

Kontakt für Serviceleistungen und Hilfe

Unser Kundendienst steht Ihnen über die Service-Hotline oder das Kontaktformular zur Beauftragung von Services oder bei Fragen und Problemen zu WOLF-Produkten zur Verfügung.

 

Bitte beachten Sie, dass Ihr primärer Ansprechpartner der Installationsbetrieb ist, der die WOLF-Heizungsanlage und anderer Produkte bei Ihnen eingebaut hat. Der Fachbetrieb wird dazu jederzeit vom WOLF Werkskundendienst mit Rat und Tat unterstützt.

Kapazitätsengpässe bei Serviceeinsätzen

Aufgrund der angespannten Auftragslage im Service können wir Ihren Auftrag leider nur bedingt entgegennehmen.

Wir empfehlen Ihnen sich zur Behebung der Reklamation mit Ihrem zuständigen Heizungsfachbetrieb in Verbindung zu setzen.

Sollten Sie keinen Heizungsfachbetrieb haben, unterstützen wir Sie sehr gerne bei der Suche - Heizungsfachbetrieb finden.
 

Natürlich kann Ihr Heizungsfachbetrieb anschließend auf den WOLF Werkskundendienst zurückgreifen und wir unterstützen diesen bei der Behebung der Reklamation.

Wir bitten um Verständnis und hoffen mit dieser Maßnahme die Situation schnell zu verbessern.

 

Häufig gestellte Fragen

  • Montage- und Bedienungsanleitungen unserer Produkte finden Sie als PDF-Dateien in unserem Download-Center. Hier können Sie sich auch weiteres Informationsmaterial zu Ihren WOLF-Produkten kostenlos herunterladen. Falls Sie dort nicht fündig werden, schicken wir Ihnen die benötigten Unterlagen gerne per E-Mail. Schreiben Sie uns hierzu einfach über das Kontaktformular an.

  • Falls sich die Störung trotz Betätigung des Entstörknopfes nicht dauerhaft beseitigen lässt, wenden Sie sich bitte mit einer Fehlerbeschreibung, dem Fehlercode und Informationen zum Gerätetyp an Ihren Heizungsfachbetrieb. Für Gewährleistungsansprüche ist der Vertragspartner zuständig, bei dem Sie die Anlage gekauft haben.

  • In unserer Service-App finden Sie den WOLF-Fehlercodeinspektor, der eine Beschreibung zur schnellen Behebung von Fehlern liefert.

  • WOLF-Geräte werden mit Werkseinstellungen ausgeliefert, die sich individuell anpassen lassen. Am besten kontaktieren Sie hierzu Ihren Installateur.

  • Damit die Heizungsanlage sicher und zuverlässig funktioniert, besteht eine regelmäßige Wartungspflicht gemäß § 11 EnEV 2009. Öl- und Gasgeräte sollte der Installateur beispielsweise einmal im Jahr und in Abhängigkeit von den Betriebsstunden warten.

  • Wartungen und Reparaturen führt üblicherweise die zuständige Installationsfirma durch. Bei Bedarf kann der Installateur unseren Kundenservice kontaktieren.

  • Alle zugelassenen Heizungsfirmen sind für die Installation und Beratung zu WOLF-Produkten qualifiziert. Wir unterstützen Installateure deutschlandweit über unsere Verkaufsniederlassungen.