Smarthome Produkte

Für vollen Funktionsumfang müssen die Komponenten der WOLF Anlage die aktuellste Software haben.

Beispiele:

• Die Funktion "1x Nachladen" zum einmaligen Laden des Warmwasserspeichers außerhalb der Zeitprogramm-Anforderung kann über Smartset bedient werden, wenn bei Ihrer WOLF Anlage das Systembedienmodul BM-2 eine Firmware 1.50 oder neuer besitzt.
• Die Wärmepumpen BWL-1, BWW-1 und BWS-1 unterstützen Smartset erst ab der Wärmepumpen-Firmware 1.70.
• Die Funktion Kühlen (z.B. Betriebsart, Zeitprogramm) kann nur mit einem WOLF Link ab Firmware 3.20 in der App dargestellt werden. Für Updatemöglichkeiten können Sie sich an den WOLF Service werden. 
• Die Statistiken zur Energiemenge können bei den Gasgeräten CGB-2, CGB-2-3855 und TGB-2 nur angezeigt werden, wenn eine HCM-2 (Regelungsplatine) mit Firmware 2.40 oder neuer vorhanden ist. 

Die Smartset App zeigt die Außentemperatur nur an, wenn die Heizungsregelung auch über diese Funktion verfügt. Das heißt, die Außentemperatur ist nur dann verfügbar, wenn das Heizsystem witterungsgeführt und mit einem Außentemperatursensor ausgestattet ist.

Bei einigen Anlagen wird die Außentemperatur an zwei Stellen in der App angezeigt. Einmal als aktueller Wert in der Listenansicht und einmal als gemittelter Wert im Schieberegler. Der gemittelte Wert berechnet sich gem. Standardeinstellung über die letzten 3 Stunden, kann aber vom Fachhandwerker individuell eingestellt werden.

Die Statistik zur Energieeffizienz mit einer Auswertung über verschiedene Zeiträume innerhalb des Energie-Cockpits erhalten Sie nur bei Anschluss eines externen S0-Zählers. Dieser muss separat erworben und an die Wärmepumpe (CHA, FHA) angeschlossen werden. 

Nur so kann die Relation von aufgewendeter (elektrischer) Energie zur gewonnenen Umweltenergie wie auf dem Screenshot im Anhang dargestellt werden. 
 

Mit einer Freigabe geben Sie Ihre Anlage einem anderen Smartset Nutzer wie beispielsweise einem Familienmitglied, ihrem Fachhandwerker oder dem WOLF Service frei. Diese Person hat je nach ausgewählten Rechten Zugriff auf Ihr Heizungssystem. Dafür muss die Person einen eigenen Smartset Account haben und Ihnen den Benutzernamen zur Verfügung stellen. 

Warum sollten Sie Ihre Anlage an den Fachhandwerker freigeben? Die Freigabe an den Fachhandwerker hat viele Vorteile. Es ermöglicht eine schnelle Reaktionszeit bei Störungen sowie eine effiziente Fernwartung, wodurch Vor-Ort-Termine oft entfallen können. So lassen sich Probleme frühzeitig beheben und die optimale Anlagenfunktion sicherstellen. Eine regelmäßige Fernüberwachung ermöglicht es Ihrem Fachbetrieb außerdem, Ihre Heiz- oder Lüftungsanlage jederzeit im effizienten Betrieb zu halten und frühzeitig Anpassungen vorzunehmen, um den Energieverbrauch zu optimieren.

Handelt es sich um wiederkehrende Störungen im Betrieb der App selbst, wenden Sie sich bitte an unseren Service (service@wolf.eu). Im besten Fall schildern Sie uns Ihr Problem per E-Mail und senden direkt die Logfiles mit. So können wir Ihr Problem am besten nachvollziehen. 

Bei Störungen an der Heizungsanlage sollten Sie Ihren WOLF Fachpartner / Fachbetrieb des Vertrauens kontaktieren. Einen Hinweis auf die Art der Störung und mögliche Lösungen erhalten Sie beispielsweise auch mit Hilfe unseres Fehlercodeinspektors unter www.wolfserviceapp.com
 

Bitte beenden Sie die App vollständig und starten Sie sie erneut. Die Smartset-App sollte nun wieder ordnungsgemäß funktionieren. Zur Sicherheit überprüfen Sie bitte auch im App Store oder im Play Store, ob Updates für die WOLF Smartset-App verfügbar sind.

Außerdem stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Betriebssystem die Mindestanforderungen für die aktuellste Version erfüllt, das heißt konkret iOS 13 für Apple-Geräte und Android 7 für Android-Geräte.

Sollte die Smartset App keine Verbindung zur Heizung herstellen prüfen Sie bitte, ob eine Internetverbindung besteht.

Bitte überprüfen Sie zunächst die Positionierung des Routers sowie aller Verbindungskabel. Falls diese Maßnahmen keine Verbesserung bringen, können Sie erwägen, einen WLAN-Repeater zentral zwischen Router und Schnittstellenmodul zu installieren, um Ihr WLAN-Signal zu verstärken. Dadurch sollte eine stabile Verbindung zwischen Ihrem Smartphone und dem Heizsystem hergestellt werden können.

Alternativ könnten Sie auch in Betracht ziehen, die Verbindung über ein Netzwerkkabel (LAN) herzustellen, sofern dies möglich ist.